布丁娃&光頭佬 輪椅大冒險

因為參加酷航的活動,因此抽到了首爾雙人機票讓我踏上了去韓國的路,從去年12月初東京回來後,就開始著手準備這次首爾行,之前就稍有做過一點功課得知首爾的無障礙做的哩哩落落,所以此行是抱著非常緊張的心情去見識見識這個在國際上跟我們一直對手的國家

先說酷航這家航空公司,我從一月初就寄信給所謂的贈品部索取我的機票,期間也跟酷航的台灣代理聯絡,結果酷航居然給我整整一個月完全無消無息,連個回信都沒有,一直到過完年我叫布丁娃用她的MAIL再寄一次,才得到回信.....................

有鑑於網路上關於輪椅搭酷航的心得非常少,所以我想寫寫我這次的經驗,照片非常少,因為沒有多的手可以拍照了,文章讀起來可能也很不順,因為我好幾年沒寫一篇文章了

打從酷航開航台北前往東京後,我就決定這次東京我要搭搭看低成本航空,開始了我跟酷航漫長的"搏感情"

於是我開始上網收尋輪椅搭酷航的文章,很開心有找到幾篇前輩的心得,於是我很放心地開始觀察票價(結果一直到我準備走的前一個月內才開始有特價,哼)!!!一直到有一天我在本版看到這個標題"在東京機場時是如何取得機場的提供輪椅服務呢？？",網址如下:
http://www.backpackers.com.tw/forum/showthread.php?t=896963
該主題內也有我的回文,記錄著我跟酷航的一來一往,大要就是酷航的中文客服堅持東京回台灣這段旅程沒有機艙輪椅服務,我機票都訂了,頭已經洗一半了,你現在才叫我改航空公司,便宜機票也沒了,後來在酷航的fb官網得知酷航將在華山藝文特區舉辦開航一周年的慶祝活動,我把心一橫,我就報名參加,我到現場直接找酷航的工作人員詢問這件我認為非常離譜的事情!!到現場找酷航的人處理果然就很快,馬上請我把我的訂票序號給她,她處理完後會告知我,結果,果然是有機艙輪椅服務,此時我已經認為酷航的中文客服非常兩光


解決完機艙輪椅的問題,過沒多久我又在網上路找到一篇文章,抱怨酷航的輪椅託運是算個人行李重量,網址如下:
http://blog.yam.com/verymichelle/article/69108807
我心想,挖靠,我電動輪椅就30公斤了,這樣買下去我還要貼多少錢啊!!!我都可以搭傳統航空了,於是我又打給了我認為非常兩光的酷航中文客服,得到的答案:沒錯,輪椅託運是算您個人行李重量!!!還非常好心地跟我說現在就可以直接購買~~我還是覺得這件事也很離譜,所以我就說不用了,我之後再自己上網購買,跟別人討論過後,我決定寫mail給酷航詢問,畢竟對於輪椅族來說,輪椅就是自己的雙腳,再者其他低成本航空,如:樂桃,捷星..都提供免費託運輪椅,為何唯獨酷航需要收費??
結果酷航回信了,輪椅託運是免費地~~是免費地~~是免費地
雖然回答的結果我很滿意,可是我對於酷航的中文客服真的是............


時間來到7/12 終於要出發了,因為我要拖運輪椅,所以我們大約凌晨4點40分幾分就到機場,實在不知道酷航還可以給我出多少難題,還是早點到比較安全,幸好一切都很順利,迅速的CHECK IN後,長榮地勤就請我在旁邊等待,因為要換機艙輪椅,過沒多久,櫃台前排隊的人潮就變多了,如下圖
 
結果這一等就是等到天荒地老,櫃檯的人潮都快消化完了,離起飛只剩1hr不到,還是沒人來,我決定先去上廁所,畢竟在飛機上想上廁所可是大工程,等我回來櫃台,地勤慌慌張張問我們跑哪了,換輪椅的人跑去找我們了(O.S我在那等了一個多小時沒人跟我說要等多久,我去上個廁所回來就慌張問我跑哪,怪我囉!!!!)

換上機艙輪椅,長榮說明要收700元,印象中是輪椅300元,服務人員400元,我說那我可以不要服務人員嗎??我可以自行推進去就好,結果長榮回答:不行耶!因為到機艙還要把大輪子卸下,還是需要他們的人使用~~
好吧,反正這段輪椅要收費是已知的事情,雖然有前輩分享說,只要堅持自己可以推入機艙就可以不用多付這700了,但我這一路已經被酷航搞到心驚膽戰了,只想快點到達東京,於是我選擇付錢了事~~~~酷航的機艙走道真的很窄,台灣的機艙輪椅是真的非常非常剛剛好可以進入,如下圖

可是到了日本,日本的機艙輪椅竟然進不來走道,我不知道是真的日本機艙輪椅稍大還是地勤沒對好角度,總之我是由兩位男性空少抱上放在登機口的機艙輪椅,隨後就有一位機場服務人員把我的電輪推過來了


時間到15/12,終於要回台灣了,就是這一段把我搞得人仰馬翻,於是我很緊張,早上9點就到成田機場找酷航櫃位,也好邊邊阿,進入排隊路線,一位地勤看到我,馬上過來詢問我,也是要搭酷航嗎??我趕緊說是,那位小姐居然說,可是他沒看到今天有輪椅服務的MEMO,她還問我有在搭機前三天提出需求嗎??我很想跟她說,我在登機前三個月就已經提出需求且搞得我好累阿~~~~之後我把我的電子機票給她,她進入電腦查後,才說她看到了!!~~~~~

換上機艙輪椅進入機艙,還是一樣進不去走道,所以我還是由一位空少跟一位男性地勤抱上座位,我還是不知道是機艙輪椅太大還是角度問題,因為他們很快就放棄,決定抱我進入

到了台灣,空服員馬上過來告知待會使用機艙輪椅是需要收費,可是這次就只收300,可是還是有一位桃機的人幫我推輪椅,這收費真是一門學問阿~~~~~


總之:
1.輪椅要搭乘酷航往返東京是有機艙輪椅服務
2.個人使用的輪椅託運不算個人行李重量,會秤重,可是不算在內